1. Baggrund
Disse generelle vilkår og betingelser (de "Generelle betingelser") gælder når du som forbruger ("Kunden") afgiver en ordre via lekmer.dk og relaterede sider ("Webstedet"). Aftalen er indgået mellem dig og Lekmer AB registreringsnr 556698-8035 Sveavägen 151 3 tr SE-113 46 Stockholm Sweden (”Lekmer”) når du har modtaget en leveringsbekræftelse fra Lekmer AB på e-mail. Detaljerede kontaktoplysninger og anden information om Lekmer er angivet på webstedet. De generelle betingelser gælder kun for kunder der er forbrugere.
Kunden skal være mindst 18 år gammel for at bestille via Webstedet. I henhold til dansk lovgivning accepterer Lekmer ikke kreditkøb fra personer som er under 18 år gamle. Lekmer forbeholder sig ret til at afvise eller ændre en Kundes ordre (fx hvis Kunden har oplyst ukorrekte persondata og/eller har registrerede tilfælde af manglende betaling af gæld).
Lekmer vil ikke være ansvarlig i tilfælde hvor et produkt er udsolgt eller for billeder eller typografiske fejl på Webstedet fx fejl i produktbeskrivelsen eller tekniske specifikationer unøjagtige priser og prisjusteringer (såsom ændrede priser fra leverandører valutaændringer) eller ukorrekte oplysninger med hensyn til om et produkt er på lager. Lekmer er berettiget til at rette sådanne fejl når som helst samt ændre eller opdatere sådanne oplysninger. Hvis der er oplyst en fejlagtig pris for et produkt som Kunden har bestilt vil Lekmer naturligvis underrette Kunden om dette og afvente Kundens accept af den ændrede pris inden Lekmer fortsætter behandling af ordren. Alle billeder på Webstedet må kun betragtes som illustrationer. Sådanne illustrationer garanterer ikke en gengivelse af det antal produkter Kunden vil modtage eller produktets nøjagtige udseende funktion eller oprindelse. Lekmer er ikke ansvarlig for nogen oplysninger fremsat af tredjeparter på Webstedet.
Webstedet og alt dens indhold ejes af Lekmer eller dennes licensgivere. Oplysningerne er beskyttet af intellektuel ejendomsret og markedsføringslovgivning. Dette betyder at varemærker virksomhedsnavne produktnavne billeder og grafik design layout og information om produkterne tjenesteydelserne og andet indhold ikke må kopieres eller anvendes uden forudgående skriftligt samtykke fra Lekmer.
2. Kontrakter og ordrer
For at kunne afgive en gennem Webstedet skal Kunden acceptere de Generelle betingelser. Ved at acceptere de Generelle betingelser forpligter Kunden sig til at overholde de Generelle betingelser i deres helhed og godkender at vedkommende har læst oplysningerne om persondata og cookies og giver sit samtykke til Lekmers persondatapolitik.
Lekmer opfordrer Kunden til at gemme ordrebekræftelsen til eventuel fremtidig henvendelse til Lekmers kundeservice angående ordren. Hvis ordren annulleres vil Lekmer refundere enhver betaling til Kunden eller som dennes betalings- eller kreditkortudbyder har gennemført i forbindelse med ordren.
3. Kundeoplysninger osv.
Når Kunden gennemfører en bestilling vil Kunden blive anmodet om at oplyse visse persondata. Kunden bekræfter at de angivne oplysninger er korrekte og fuldstændige samt ansvarlig for enhver fejl i de angivne oplysninger. Information om Lekmers behandling af persondata er beskrevet i Lekmers persondatapolitik.
4. Priser gebyrer og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner og inkluderer moms. Priserne inkluderer ikke betalings- og forsendelsesgebyrer som er oplyst separat.
Betalingsmuligheder; Visa, Mastercard, Klarna faktura.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Efter fakturering eller delvis betaling kan Lekmer eller dennes partnere indhente en kreditrapport hos en tredjepart. I sådanne tilfælde vil du blive oplyst derom. Lekmer forbeholder sig ret til ikke at tilbyde alle betalingsmetoder på alle tidspunkter eller ændre betalingsmetode hvis Kundens valgte betalingsmetode ikke fungerer uanset årsag på tidspunktet for gennemførsel af ordren. Bemærk venligst at begrænsningerne for tilgængelige betalingsmetoder er beskrevet på Webstedet.
5. Særlige tilbud
Lekmer kan fra tid til anden tilbyde særlige tilbud på Webstedet der kan være underlagt mere favorable betingelser end dem der er angivet i de Generelle betingelser fx med hensyn til betaling eller forlænget fortrydelsesret. Sådanne betingelser vil gælde for varigheden af det særlige tilbud og for de specifikke produkter angivet af Lekmer i forbindelse dermed. Lekmer forbeholder sig ret til når som helst at trække sådanne særlige tilbud tilbage. Efter afslutning eller tilbagetrækning af et særligt tilbud vil disse Generelle betingelser gælde uden ændringer. Ethvert tilbud på specifikke produkter på Webstedet er kun gyldige i en begrænset periode og indtil produktet er udsolgt.
6. Levering og forsendelse
Produkter på lager leveres normalt inden for det antal hverdage der er angivet på Webstedet. Medmindre andet er aftalt (fx i forbindelse med reservation af produkter der ikke er på lager) vil produktet leveres inden for 30 hverdage efter Lekmer har bekræftet ordren skriftligt gennem ordrebekræftelsen. Yderligere oplysninger om Lekmers produktlevering og leveringsbetingelserne er angivet her.
Den forventede leveringstid angives i ordrebekræftelsen ved checkout og/eller på den aktuelle produktside på Webstedet. I tilfælde af forsinket levering vil Lekmer meddele dig herom og vil fortsat monitorere ordren. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt og hvis en levering er forsinket mere end 30 hverdage og dette ikke er forårsaget af dig som Kunde er du berettiget til at annullere købsordren.
Hvis en pakke skal opsamles på en bestemt leveringssted skal Kunden gøre dette inden for det tidsrum angivet på meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig identifikation og ordrenummer. Kunden vil modtage en leveringsmeddelelse der angiver hvor og hvornår pakken skal hentes eller modtages. Meddelelsen kan være sendt som e-mail almindelig post eller via telefon eller sms hvis Kunden har oplyst et mobilnummer.
7. Fortrydelsesret
Når Kunden køber et produkt på Webstedet har vedkommende 14 dage til at fortryde købet i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Dette betyder at Kunden har ret til at fortryde et køb ved at give Lekmer meddelelse derom inden for 14 dage fra det tidspunkt Kunden eller dennes repræsentant har modtaget det bestilte produkt (fortrydelsesperiode). Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer produkter:
(a) produkter fremstillet iht. Kundens specifikationer eller med en anden tydelig personliggjort karakter
(b) produkter med brudte forseglinger der ikke kan returneres pga. sundheds- eller hygiejnemæssige årsager (fx undertøj kosmetik badetøj hårtørrere og lignende produkter barbermaskiner elektriske tandbørster vægte elektriske varmepuder og fodbade)
(c) lyd- eller billedoptagelser (fx cd'er) eller computersoftware hvorpå forseglingen er brudt efter levering
(d) digtialt indhold der blev leveret på anden vis end som et håndgribeligt produkt (fx. computerprogrammer applikationer spil musik videoer eller tekster som er leveret via download eller streaming).
Ved at acceptere de generelle betingelser godkender og accepterer Kunden at fortrydelsesretten ikke gælder for digitalt indhold leveret på anden måde end som et håndgribeligt produkt. Hvis Kunden bestiller et produkt for hvilket fortrydelsesretten ikke gælder vil vedkommende blive oplyst tydeligt derom. Hvis et produkt er forseglet må Kunden ikke bryde forseglingen hvis vedkommende ønsker at bruge sin fortrydelsesret. Fortrydelsesretten forfalder hvis Kunden bryder forseglingen. En forsegling omfatter også enhver teknisk forsegling (fx et serienummer).
Hvis Kunden ønsker at fortryde et køb skal Kunden inden udløbet af fortrydelsesperioden sende en klar meddelelse herom til Lekmer i henhold til disse anvisninger. Lekmer henstiller til at Kunden oplyser navn adresse og andre relevante oplysninger fx ordrereference fakturanummer og navnet på produktet i meddelelsen for at undgå fejl og forsinkelser. Hvis Kunden foretrækker at ikke bruge ovenstående alternative meddelelse kan vedkommende bruge standardskemaet se www.retsinformation.dk.
Hvis Kunden bruger sin fortrydelsesret skal vedkommende betale for returneringsomkostningerne og er ansvarlig for produktets tilstand fra Kundens modtagelse af produktet og under returforsendelsen. Produktet skal returneres inden for 14 dage efter Lekmer blev meddelt om fortrydelsen. Produktet skal forsendes omhyggeligt pakket ind i god tilstand. Alle returneringer skal sendes til Lekmer i henhold til de metoder og anvisninger der er beskrevet på Webstedet og som du kan se her. Lekmer kan i visse situationer tilbyde gratis returnering for visse produkter. Hvis der gælder gratis returnering er dette angivet på den pågældende side for produktet på Webstedet.
Hvis kunden har håndteret produktet i større udstrækning end nødvendigt for at sikre dets egenskaber eller funktion og det har ført til at den returnerede vares værdi er formindsket har Lekmer ret til at fratække den sum der modsvarer varens formindskede værdi fra tilbagebetalings beløbet. Reduktion af værdien bedømmes fra sag til sag.
Når Kunden fortryder sit køb vil Lekmer refundere det beløb Kunden har betalt for produktet inklusive originale forsendelsesomkostninger (men ikke returneringsomkostningerne). Alle yderligere forsendelsesomkostninger som følge af at Kunden vælger en anden levering end standardleveringen tilbudt af Lekmer dækkes ikke af refunderingen. Lekmer er berettiget til at fratrække ethvert beløb der skal refunderes svarende til værdiforringelsen af produktet sammenlignet med produktets oprindelige værdi hvis og i det omfang værdiforringelsen er forårsaget af at Kunden har håndteret produktet i større omfang end nødvendigt for at bestemme dets funktion og egenskaber.
Lekmer vil refundere beløbet uden unødig forsinkelse dog ikke senere end 14 dage fra den dato hvor Lekmer har modtaget Kundens meddelelse om fortrydelse. Dog gælder at Lekmer kan forsinke tilbagebetalingen indtil Lekmer har modtaget produktet eller Kunden har fremvist bevis for at produktet er returneret fx ved forsendelsesbevis. Tilbagebetaling vil blive overført til Kunden via Kundens valgte betalingsmetode medmindre andet er aftalt eller hvis der indsigelse mod en sådan tilbagebetaling.
8. Garanti reklamation og klager
Visse af Lekmers produkter kan være dækket af garantier. Information om garantiperiode og særlige garantibetingelser for hvert produkt er angivet på Webstedet eller i disse Generelle betingelser. Produktgarantier vil kun dække originale fremstillingsdefekter og dermed ikke fejl opstået ved eller efter individuelle ændringer af produktets funktion og udseende fx ombygning opgradering eller anden konfiguration af produktet. Kundens ordrebekræftelse udgør garantibeviset.
Den almindelige reklamationsret gælder for produkter der er defekte i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Enhver Kunde der ønsker at anvende deres reklamationsret for et bestilt produkt skal kontakte Lekmer snarest muligt efter opdagelse af defekten via kontaktoplysningerne angivet på Webstedet. Meddelelser om reklamation der er indsendt inden for to måneder efter Kunden har opdaget defekten vil altid betragtes som rettidigt indleveret. Kunden har ret til at reklamere over produkter der er købt på Webstedet inden for en periode på 2 år efter modtagelse af produktet.
Lekmer vil betale for returneringsomkostningerne for alle godkendte reklamationer.
Når et produkt over hvilket der er reklameret returneres og Lekmer godkender reklamationen vil Kunden blive refunderet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Lekmer stræber efter at refundere inden for 30 dage efter Lekmer har modtaget reklamationen men dette kan forsinkes afhængigt af produktet. Lekmer forbeholder sig ret til at afvise enhver reklamation hvis produktet i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning viser sig ikke at være defekt. For mere information om dine rettigheder se venligst www.forbrug.dk.
9. Links
Lekmer kan oplyse links til andre websteder uden for Lekmers kontrol og andre websteder uden for Lekmers kontrol kan oplyse links til Webstedet. Selv hvis Lekmer forsøger at sikre at Lekmer kun oplyser links til websteder som implementerer databeskyttelses- og sikkerhedsbestemmelser iht. Lekmers persondatapolitik er Lekmer ikke ansvarlig for beskyttelsen eller fortroligheden af information eller personoplysninger som Kunden oplyser på andre websteder. Kunden bør være forsigtig og læse de persondatabestemmelser der gælder for det pågældende websted.
10. Force Majeure
Lekmer er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for Lekmers kontrol fx strejke krig brand lynnedslag terroristangreb ændringer i bekendtgørelse tekniske problemer defekter i strøm-/tele-/computerkommunikationer eller anden kommunikation og defekter eller forsinkelser i tjenesteydelserne leveret af underleverandører pga. ovenstående omstændigheder. Sådanne omstændigheder skal medføre skadeserstatning og andre midler. Hvis sådanne omstændigheder opstår skal Lekmer informere Kunden om dette både ved begyndelsen og afslutningen af perioden for den aktuelle situation. I situationer der har varet længere end to måneder er både Kunden og Lekmer berettiget til at annullere købet med øjeblikkelig virkning.
11. Ændringer af de Generelle betingelser
Lekmer forbeholder sig ret til at ændre disse Generelle betingelser når som helst. Enhver ændring af disse Generelle betingelser vil blive offentliggjort på Webstedet. Ændringer vil træde i kraft når Kunden har accepteret de generelle betingelser (i forbindelse med et nyt køb eller ved browsing på Webstedet) eller som alternativ 30 dage efter Lekmer har informeret Kunden om ændringerne. Dog gælder at Lekmer anbefaler at Kunden regelmæssigt holder sig opdateret på Webstedet for at være bekendt med enhver ændring af de Generelle betingelser. Eventuelle ændringer gælder ikke for allerede indgåede købsaftaler.
12. Uadskillelighedsprincippet
Hvis nogen af denne aftales bestemmelser kendes ugyldig eller uhåndhævelig af en bemyndiget domstol myndighed eller voldgiftsret vil resten af den pågældende bestemmelse eller alle øvrige bestemmelser fortsat være gyldige og håndhævelige i det fulde omfang tilladt under gældende lov. Enhver bestemmelse der kendes ugyldig eller uhåndhævelig vil blive erstattet med relevant juridisk vejledning og rådgivning.
13. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse
13.1 Enhver tvist skal primært løses i fælles forståelse med Lekmers kundeservice.
13.2 Hvis en tvist ikke kan løses i fælles forståelse med Lekmers kundeservice, kan du som kunde henvende dig til Forbrugerklagenævnet, som du finder mere information om på www.forbrug.dk. Du kan også indgive klager direkte online via EU-kommissionens platform for mægling i tvister, som du finder via følgende link http://ec.europa.eu/consumers/odr. Indgiver du en klage via denne platform, videresendes din sag automatisk til rette nationale ansvarigt tvistløsningsorgan. Dette mæglingsorgan tager siden kontakt med os og forsøker at løse tvisten uden at indblande domstolene. Ved en eventuel tvist følger Lekmer afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
13.3 Tvist vedrørende tolkningen eller anvendelsen af disse Vilkår skal tolkes i følge svensk lov og afgøres ifølge punkt 13.2 herover eller i sidste instans af almindelig domstol.
14. Klageadgang
Enhver klage skal primært løses i fælles forståelse med Lekmers kundeservice. Hvis en klage ikke kan løses i fælles forståelse, kan du klage over dit køb, ved at rette henvendelse til info@lekmer.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionensonline klageportal her -http://ec.europa.eu/odr
Indgiver du en klage via denne platform, videresendes din sag automatisk til rette nationale ansvarligt tvistløsningsorgan. Dette mæglingsorgan tager siden kontakt med os og forsøger at løse tvisten uden at indblande domstolene. Ved en eventuel tvist følger Lekmer afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
Tvist vedrørende tolkningen eller anvendelsen af disse Vilkår skal tolkes i følge dansk lov.