Top 5 mest almindelige spørgsmål

Hvor er min pakke?

For at spore din ordre skal du blot tilføje dit ordrenummer og den e-mail-adresse, du brugte, da du købte din ordre.

Når din bestilling er sendt fra vores lager så sender vi en leveringsbekræftelse per mail med trackingnummer/kolli id. Klik på Linket i leveringsbekræftelsen så bliver du dirigeret til fragt firmaets hjemmeside og kan se den seneste information om din levering.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Sommetider sker det desværre at en vare ikke opfylder den kvalitet som ønskes og så hjælper vi dig selvfølgelig  med at reklamere.
 
Følg trinnene nedenunder her og tilføj informationen i din henvendelse, så kan vi håndtere dit ærinde hurtigere:
 
Ved reklamation af tøj, sko, interiør, og legetøj:
- Udfyld og send en webformular til os, via kundeservice siden.
- Skriv altid ordre nummeret ved en reklamation
- Beskriv fejlen på produktet
-Indsæt altid billede på den skadede vare/varerne så vi kan ser hvad problemet er
- Vi håndterer derefter dit ærinde så snart vi kan og vender tilbage til dig så snart vi har fået besked fra leverandøren.
 
Ved reklamation af barnevogne:
- Udfyld og send en webformular til os, via kundeservice siden.
-  Skriv altid ordre nummeret ved en reklamation
- Beskriv fejlen på produktet
- Indsæt altid billede/video på den skadede vare/varerne så vi kan ser hvad problemet er
- Send altid et billede af serienummeret på din vogn samt skriv hvilket fabrikat det er. Serienummeret finder du oftest på stellet ved hjulene eller ved din opbevaringskurv.
-  Vi håndterer derefter dit ærinde så snart vi kan og vender tilbage til dig så snart vi har fået besked fra leverandøren
 
Ved reklamation af autostole:
- Udfyld og send en webformular til os, via kundeservice siden.
- Skriv altid ordre nummeret ved en reklamation
 - Beskriv fejlen på produktet
- Indsæt altid billede/video på den skadede vare/varerne så vi kan ser hvad problemet er
- Send altid et billede af serienummeret på din autostole samt skriv hvilket fabrikat det er. Serienummer finder du oftest under sædet eller på ryggen på stolen.
- Vi håndterer derefter dit ærinde så snart vi kan og vender tilbage til dig så snart vi har fået besked fra leverandøren
 
Hvis du behøver at komme i kontakt med os angående din reklamation, beder vi dig svare i samme mail, som du sendte din reklamation i, så har vi altid et ærindenummer at referere til. 
Vi beder dig have tålmodighed da en reklamation kan tage nogle dage at få svar på. Vores absolute mål er selvfølgelig at løse ærindet så hurtigt som muligt.
 
Ved en eventuel uoverensstemmelse så følger vi Reklamationsrådets regler. Har du fået forkert artikel sendt til dig eller hvis varen ikke er i forventet stand kontakter du vores kundeservice via vores webformular på kundeservicesiden. Dette skal ske inden 3 dage efter at du  har modtaget leveransen.

Hvordan returnerer jeg?
Registrer din returnering digitalt for at opnå hurtigere håndtering!

Vi vil selvfølgelig have at du skal være tilfreds med din vare og have mulighed for at åbne pakken og kigge nærmere på produktet. Hvis varen ikke er som du havde forestillet dig har du 100 dages åbent køb.

Det er muligt at returnere mere end én ordre i samme returpakke. Sørg blot for at sende med ordrenumrene på de forskellige ordrer i pakken.

Du kan håndtere dit retur på to forskellige måder, enten ved at klikke på knappen "registrer retur" eller følge nedenstående trin:
• Udfyld retur sedlen som medfølger i din ordre.
• Læg retursedlen i pakken.
• Pak varen forsigtigt og luk pakken igen med tape..
• Aflever pakken hos afhentningstedet..
• Alle varer som sendes retur skal være godt indpakket. Returner alle artikler med originalforpakning og ev. mærke tags og pak varen så at originalforpakningen ikke skades. Du må ikke tape eller klistre noget direkte på produktets originalforpakning.

OBS! Du som kunde har ansvaret for, at din retur kommer tilbage til os. Gem kolli-ID på pakken som du sender, og husk at bede om en kvittering.

Bemærk! Retur koster 49 DKK som vil blive modregnet i din tilbagebetaling for varen.

Du får refunderet standardleveringsmuligheden, hvis du returnerer hele din ordre, registrerer den inden for 14 dage, og hvis du bor i et land, der er medlem af EU.

Returadresse:

Lekmer
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping

Er min bestilling gået igennem?
Vi sender en ordrebekræftelse til den mailadresse du har opgivet så snart din bestilling er registreret i vores system.Bemærk venligst, at det kan tage op til en time inden mailen  sendes da transaktionen må gå igennem og godkendes af din betalingsleverandør. 
Når  din ordre er pakket og sendt fra vores lager får du en leveringsbekræftelse som viser dit trackingnummer/kolli id så du kan følge din ordre. 
 
Hvis  du er usikker på at din bestilling er gået igennem, findes der forskellige måder at kontrollere dette:
 
- Når du lagde ordren skal du have fået en side med rubrikken ”Din ordre”.
- En ordrebekræftelse skal være sendt til din mailadresse. Kontrollere at denne mail ikke er havnet i din spammail.
- Du kan se din ordre under "Min Konto".Klik Her  for at komme til "Min Konto". 

Hvordan laver jeg et bytte?

Behøver du kun bytte størrelse? Lav dit bytte digitalt!

Du kan håndtere dit bytte på to forskellige måder, enten trykker du på knappen "registrere bytte, ellers følger du trinene nedenunder her:
• Læg en ny ordre på hjemmesiden med den artikel du vil bytte til. 
• Udfyld  retursedlen for det produkt som du vil bytte.
• Læg returseddelen i pakken.
• Pak forsigtigt varen og luk kassen med tape.
• Aflever pakken på afhentningsstedet.
• Alle varer som sendes retur skal være godt indpakket. Returner alle artikler med originalforpakning og ev. mærke tags og pak varen så at originalforpakningen ikke skades. Du må ikke tape eller klistre noget direkte på produktets originalforpakning. 
 
Fortrydelsesret eller bytteret gælder ikke for varer med brudt forsegling, eller uden mærkelapper. Varer som ikke kan leveres tilbage på grund af helse- og/eller hygieneårsager, for eksempel: Undertøj, sutter, sutteflasker, ammeindlæg og hårtilbehør. På grund af sikkerhedsårsager, gælder fortrydelses og bytteretten ikke på montererede barnevogne og autostole. (Undtagelser er returer af ammebh hvor man har prøvet dem med ammeindlæg i).
 
OBS! Det er dig som kunde som har det økonomiske ansvar for at din retur kommer tilbage til os. Gem kolli-ID på pakken som du sender og bed om en kvittering.
 
Returadresse: 
Lekmer
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping