Kundeservice

Generelle Vilkår

  1. Allment

    1.1 Disse generelle vilkårene og bestemmelsene generelle vilkår gjelder når du som forbruker kunden legger inn en bestilling via lekmer.no og relaterte sider nettstedet. Avtalen er inngått mellom deg og Babyshop Sthlm Holding AB, CIN:556699-1542 Lekmer når du har mottatt en leveringsbekreftelse fra Babyshop Sthlm Holding AB på e-post. Detaljert kontaktinformasjon og annen informasjon om Lekmer finnes på nettstedet. De Generelle vilkårene gjelder kun for kunder som er forbrukere.

    1.2 Kunden må minst være 18 år for å bestille via nettstedet. Lekmer godtar i henhold til norsk lovgivning ikke kredittkjøp til personer under 18 år. Lekmer forbeholder seg retten til å avvise eller endre en kundes bestillinger (for eksempel hvis kunden har gitt uriktige personopplysninger og/eller har en historie med manglende gjeldsbetaling).

    1.3 Lekmer skal ikke ha noe ansvar hvis produkter er utsolgt heller ikke for bilde- eller typografifeil på nettstedet for eksempel feil i produktbeskrivelsen eller den tekniske spesifikasjonen unøyaktige priser og prisjusteringer (som endringer i prisen fra leverandører valutaendringer) eller uriktig informasjon om hvorvidt et produkt er på lager eller ikke. Lekmer har rett til å rette opp slike feil og når som helst å endre eller oppdatere informasjonen. Hvis en uriktig pris er oppgitt for et produkt bestilt av kunden skal Lekmer selvsagt informere kunden om dette og avvente kundens godkjenning av den endrede prisen før Lekmer fortsetter bestillingsprosessen. Alle bilder på nettstedet skal kun anses som illustrasjoner. Slike illustrasjoner garanterer ikke å gjengi mengden produkter kunden kommer til å motta eller produktets eksakte utseende funksjon eller opprinnelse. Lekmer er ikke ansvarlig for informasjon fra tredjeparter gitt til nettstedet.

    1.4 Nettstedet og alt innholdet der eies av Lekmer eller dets lisensgivere. Informasjonen er beskyttet av immaterialrettslovgivningen og markedsføringlovgivning. Dette betyr at varemerker selskapsnavn produktnavn bilder og grafikk design layout og informasjon om produkter tjenester og annet innhold ikke tillates kopiert eller brukt uten etter skriftlig forhåndsamtykke fra Lekmer.

  2. Kontrakter og bestillinger

    2.1 For å legge inn en bestilling gjennom nettstedet må kunden akseptere de generelle vilkårene. Ved å akseptere de generelle vilkårene lover kunden å etterleve de generelle vilkårene helt og fullt og erkjenner at han/hun har lest informasjonen om personopplysninger og informasjonskapsler (cookies) og samtykker i bruk i samsvar med Lekmers Personvernpolicy.

    2.2 En kjøpsavtale er inngått når Lekmer har bekreftet kundens bestilling og kunden har mottatt en bestillingsbekreftelse fra Lekmer via e-post. Lekmer oppfordrer kunden til å oppbevare bestillingsbekreftelsen for eventuelle fremtidige kontakter med Lekmers kundeservice om bestillingen. Kunden har rett til å kansellere sin bestilling inntil den er blitt bekreftet av Lekmer. Hvis bestillingen kanselleres skal Lekmer refundere eventuelle betalinger kunden eller hans/hennes kredittkortselskap har gjort hva gjelder bestillingen.

  3. Kundeinformasjon osv.

    3.1 Om kunden gjør en bestilling vil kunden bli bedt om å oppgi visse personopplysninger. Kunden bekrefter at informasjonen som er gitt er korrekt og fullstendig og er ansvarlig for eventuelle feil i den informasjonen som er gitt. Informasjon om Lekmers behandling av personopplysninger er gitt i Lekmers personvernpolicy.

  4. Priser avgifter og betaling

    4.1 Prisene angitt på nettstedet gjelder for bestillinger lagt inn på nettstedet. Alle priser er angitt i NOK og er inklusive MVA. Prisene omfatter ikke betalings- og forsendelsesavgifter som gis separat.

    4.2 Kunden kan betale for kjøpet på den måten som er angitt på nettstedet. Les mer om våre ulike betalingsalternativer og rabatter. Lekmer har rett til å debitere kunden allerede i forbindelse med bestillingen om ikke kunden har valgt fakturering eller tilsvarende betalingsmetode og dette er akseptert av Lekmer. Ved fakturering eller delbetaling skal Lekmer eller dets partnere kunne skaffe seg kredittopplysning fra tredjepart. I så fall kommer du til å bli informert tilsvarende. Lekmer forbeholder seg til enhver tid retten til ikke å tilby alle betalingsmetoder eventuelt endre betalingsmetode hvis betalingsmetoden Kunden har valgt av en eller annen grunn ikke fungerer på tidspunktet for oppfyllelsen av bestillingen. Legg merke til at begrensninger i tilgjengelige betalingsmetoder er angitt på nettstedet.

  5. Spesialtilbud

    Lekmer skal fra tid til annen på nettstedet kunne komme med spesialtilbud som er gunstigere enn de som finnes i disse generelle vilkårene for eksempel hva gjelder betaling eller utvidet tilbakekallingsrett. Slike vilkår skal gjelde så lenge spesialtilbudet varer og for de spesifikke produktene som Lekmer har angitt i forbindelse med dette. Lekmer forbeholder seg retten til når som helst å trekke slike spesialtilbud tilbake. Ved opphør eller tilbaketrekking av et spesialtilbud skal disse generelle vilkårene gjelde uten eventuelle endringer. Tilbud på spesifikke produkter på nettstedet gjelder kun for den begrensede perioden og frem til produktene er utsolgt.

  6. Levering og forsendelse

    6.1 Produkter på lager leveres normalt innen det antall virkedager som er angitt på nettstedet. Med mindre noe annet er avtalt (for eksempel i forbindelse med reservering av produkter som ikke finnes på lager) vil levering skje ikke senere enn 30 virkedager etter at Lekmer skriftlig har bekreftet bestillingen i bestillingsbekreftelsen. Mer informasjon om Lekmers levering av produktet og vilkårene for levering er angitt her.

    6.2 Den forventede leveringstiden er angitt i bestillingsbekreftelsen i utsjekkingen og/eller på den aktuelle produktsiden på nettstedet. Hvis det er leveringsforsinkelse vil Lekmer informere deg om dette og vil fortsette å holde kontroll over bestillingen. Med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt og hvis en levering forsinkes mer enn 30 virkedager og ikke skyldes deg som kunde har du rett til å kansellere kjøpet.

    6.3 Hvis en pakke skal hentes på et spesifikt leveringssted må kunden gjøre det innen det tidsrommet som er angitt i meldingen. Pakker skal normalt hentes personlig med gyldig identifikasjon og bestillingsnummer. Kunden kommer til å få en melding om levering som angir når og hvor pakken må hentes eller mottas. Meldingen skal kunne gis med e-post vanlig post og hvis kunden har meddelt et mobilnummer også via telefon eller SMS.

  7. Rett til å tilbakekalle

    7.1 Når produkter kjøpes på nettstedet har kunden en 14-dagers angrerett i samsvar med gjeldende angrerettlov og forbrukervernlovgivning. Det betyr at kunden har rett til å kansellere ethvert kjøp ved å gi melding til Lekmer om dette innen 14 dager fra da kunden eller hans/hennes representant mottok det bestilte produktet angrerettsfristen

    7.2 Angreretten gjelder ikke for følgende produkttyper:
    (a) produkter lagd etter kundens spesifikasjon eller som ellers har fått en tydelig individuell karakter
    (b) produkter med brutte forseglinger som returneres på grunn av helsevernrelaterte eller hygieniske årsaker (for eksempel undertøy kosmetikk badeutstyr hårføner og lignende produkter barbersaker elektriske tannbørster vekter elektriske puter og fotbad)
    (c) audio- eller bildeopptak (for eksempel CD-plater) eller datamaskinprogramvare der forseglingen ble brutt etter leveringen eller
    (d) digitalinnhold som er blitt levert på annet vis enn på et fysisk medium (for eksempel datamaskinprogram applikasjoner spill musikk videoer eller tekster der tilgang skjer ved nedlasting eller strømming).

    7.3 Ved å akseptere de generelle vilkårene erkjenner og samtykker kunden i at angreretten ikke gjelder for digitalt innhold levert på annet vis enn på et rørlig medium.

    7.4 I forbindelse med bestilling av et produkt som angreretten ikke gjelder for kommer kunden til å få tydelig informasjon.

    7.5 Hvis kunden ønsker å bruke angreretten må kunden før utløpet av angrefristen sende en tydelig beskjed til Lekmer på den måten som er bestemt her. Kunden må i beskjeden oppgi sitt navn og sin adresse og annen relevant informasjon for eksempel bestillingsreferanse fakturanummer og navnet på produktet. Hvis kunden ikke ønsker å bruke den forannevnte beskjeden skal kunden kunne bruke standardformularet for angreretten utstedt av Barne- likestillings- og inkluderingsdepartementet se link her.

    7.6 Hvis kunden bruker sin angrerett skal kunden betale for returforsendelseskostnadene og er ansvarlig for produktets tilstand etter at kunden har mottatt produktet og under returforsendelsen. Produktet skal returneres innen 14 dager fra den datoen Lekmer fikk melding om at kunden gjør angreretten gjeldende. Produktet skal sendes godt emballert i god tilstand og i originalesken og/eller -emballasjen. Eventuelle returer skal sendes til Lekmer i samsvar med metodene og veiledningene gitt på nettstedet som du kan finne her.

    7.7 Lekmer skal tidvis kunne tilby kostnadsfri retur for visse produkter. Hvis det er kostnadsfri retur er dette angitt på den gjeldende siden for produktet på nettstedet.

    7.8 Hvis kunden bruker angreretten skal Lekmer refundere beløpet kunden har betalt for produktet inklusive forsendelseskostnader. Eventuelle ekstra forsendelseskostnader som beror på at kunden velger en annen levering enn standardleveringen Lekmer tilbyr er unntatt refusjonen. Ved retur av en del av en bestilling vil forsendelseskostnadene ikke bli refundert. Lekmer har rett til å trekke fra et beløp fra det beløpet som skal refunderes tilsvarende verdiforringelsen for produktet sammenlignet med produktets originalverdi hvis og i den grad slik verdiforringelse skyldes at kunden har håndtert produktet utover det som trengs for å fastslå dets funksjon eller karakteristikker.

    7.9 Lekmer skal tilbakebetale beløpet uten unødig forsinkelse men ikke senere enn innen 14 dager fra datoen Lekmer mottok kundens tilbakekallingsmelding. Men Lekmer skal kunne utsette tilbakebetalingen inntil Lekmer har mottatt produktet eller kunden har levert bevis for at produktet er blitt returnert for eksempel ved en leveringsbekreftelse. Tilbakebetaling skal skje til kunden med den betalingsmetoden som kunden har valgt med mindre noe annet er avtalt eller hvis det er noen innsigelse mot slik tilbakebetaling.

  8. Garanti og klager

    8.1 Noen av Lekmers produkter er kan hende gjenstand for garantier. Informasjon om henholdsvis eventuell garantiperiode og spesielle bestemmelser om garantier for hvert produkt er fastsatt på Nettstedet eller i disse generelle vilkårene. Garantier for produkter skal kun dekke opprinnelige produksjonsdefekter og følgelig ikke mulig feil som oppstår ved eller etter mulige individuelle endringer av produktets funksjon og utseende for eksempel ombygging oppgradering eller annen konfigurasjon av produktet. Kundens bestillingsbekreftelse etablerer garantisertifikatet.

    8.2 Retten til å fremme en klage gjelder produkter som er defekte i henhold til gjeldene forbrukervernlovgivning. En kunde som ønsker å gjøre bruk av sin rett til å fremme klage vedrørende et bestilt produkt skal ved bruk av kontaktinformasjonen som finnes på nettstedet kontakte Lekmer så snart som mulig etter at defekten ble oppdaget. Klager fremmet innen to måneder fra kunden oppdaget defekten skal alltid anses å være blitt gitt i rett tid. Kunden har rett til å fremme en klage på produkter kjøpt på nettstedet innen to år etter å ha mottatt produktet eller innen fem år hvis produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

    8.3 Lekmer skal bære kostnadene for returfrakten for eventuelle godkjente klager.

    8.4 Straks et produkt som det er fremmet klage på er returnert og klagen godtas skal Lekmer refundere nunden i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Lekmer bestreber seg på å gjøre dette innen 30 dager etter at Lekmer har mottatt klagen men dette vil kunne bli forsinket avhengig av produkttypen. Lekmer forbeholder seg retten til å avslå enhver klage hvis produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning viser seg ikke å være defekt. I forbindelse med klager etterlever Lekmer retningslinjene gitt av Forbrukertvistutvalget.

  9. Linker

    Lekmer skal kunne gi linker til andre nettsteder utenfor Lekmers kontroll og nettsteder utenfor Lekmers kontroll skal kunne gi linker til Nettstedet. Selv om Lekmer bestreber seg på å sørge for at Lekmer kun gir linker til nettsteder som bruker lignende personopplysnings- og sikkerhetsbestemmelser som Lekmers Personvernpolicy er ikke Lekmer ansvarlig for mulig vern eller konfidensialitet hva gjelder informasjon eller personopplysninger kunden gir på andre nettsteder. Kunden bør være forsiktig og lese personvernbestemmelsene som gjelder for det aktuelle nettstedet.

  10. Force majeure

    Lekmer er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaket av forhold utenfor Lekmers kontroll for eksempel generell arbeidstvist krigshandlinger brann lynnedslag terroristangrep endrede bestemmelser fra myndighetene tekniske problemer defekter i kraft-/tele-/datamaskinkommunikasjoner eller annen kommunikasjon og defekter eller forsinkelser i tjenesten fra underleverandører som skyldes forhold som nevnt foran. Slike forhold skal føre til unntak fra erstatninger og andre tiltak Hvis en slik situasjon skulle oppstå skal Lekmer informere kunden tilsvarende både i begynnelsen og ved slutten av perioden for den aktuelle situasjonen. Hvis situasjonen har vart i mer enn to måneder har både kunden og Lekmer rett til å avbryte kjøpet med umiddelbar virkning.

  11. Endringer i de Generelle vilkårene

    Lekmer forbeholder seg til enhver tid retten til å endre disse generelle vilkårene. Eventuelle endringer i disse generelle vilkårene skal publiseres på nettstedet. Endringer vil gjelde straks kunden har akseptert de Generelle vilkårene (i forbindelse med et nytt kjøp eller mens han/hun ser på nettstedet) eventuelt 30 dager etter at Lekmer har informert kunden om endringene. Men Lekmer anbefaler at kunden jevnlig holder seg oppdatert på nettstedet for å bli oppmerksom på mulige endringer i de generelle vilkårene.

  12. Utskillelse

    Hvis en kompetent domstol myndighet eller voldgiftsdomstol anser en bestemmelse i denne Avtalen ugyldig eller ugjennomførbar skal det gjenværende av den bestemmelsen og alle andre bestemmelser fortsatt være gyldig(e) og gjennomførbar(e) så langt gjeldende lovverk tillater. Eventuelle bestemmelser som fastslås å være ugyldige eller ugjennomførbare skal erstattes med relevant juridisk veiledning og råd.

  13. Gjeldende lovgivning og tvisteløsninger

    13.1 Enhver tvist som måtte oppstå skal søkes løst i minnelighet ved drøftelser med Lekmers kundetjeneste. Dersom minnelig løsning ikke kan oppnås skal Lekmer etterleve beslutningene fra Forbrukertvistutvalget eller tilsvarende myndighet i andre europeiske land.

    13.2 En eventuell tvist hva gjelder tolkningen eller anvendelsen av disse Generelle vilkårene skal reguleres av og tolkes i henhold til norsk lovgivning og skal eksklusivt avgjøres av domstolene i Norge.