Topp 5 mest vanlige spørsmål

For å spore ordren din legger du bare til bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte da du kjøpte bestillingen.

Du kan spore din bestilling med hjelp av kollinummeret/sendingsnummeret du fikk i bekreftelsen, når du gjorde bestillingen. Ved å klikke på sporingslinken i leveringsbekreftelsen, blir du sendt til kurirwebsiden som vil vise den nyeste informasjonen om leveringen.

Noen ganger hender det dessverre at et produkt ikke holder ønsket kvalitet. I de tilfellene ønsker vi selvfølgelig å hjelpe deg med å reklamere produktet.

Følg trinnene nedenfor, så kan vi behandle saken din raskere.

Ved klage på klær, sko, møbler og leker:

• Skap ​​en sak via vårt nettskjema
• Skriv inn ordrenummeret ditt
• Beskriv saken din nøye
• Legg ved et bilde/video som viser defekten på produktet
• Legg ved et bilde av produksjonsnummeret (finnes vanligvis på vaskerådsetiketten)

Ved klage på barnevogn eller bilstol:

• Skap ​​en sak via vårt nettskjema
• Skriv inn ordrenummeret ditt
• Beskriv saken din nøye
• Legg ved et bilde/video som viser defekten på produktet
• Legg alltid ved serienummeret til barnevognen/bilstolen samt produsenten

Du finner vanligvis vognens serienummer på chassiset ved hjulene eller ved handlekurven

Du finner vanligvis serienummeret til bilstolen på sete-/ryggdelen på baksiden av stolen

Vi vil deretter behandle saken din og komme tilbake til deg så snart som mulig.

Merk; Vi ber deg om ikke å kaste produktet eller returnere produktet før saken din er løst.

Dersom du trenger å komme i kontakt med oss ​​angående din klage, ber vi deg gå tilbake til samme e-post som du opprettet din klagesak i. Da har vi ditt saksnummer å vise til. En klage kan ta noen dager før du blir besvart, så vi ber deg vente før du kontakter oss igjen. Vårt mål er selvfølgelig å løse din sak så raskt som mulig.

Ved tvist følger vi anbefalingene fra den generelle klagenemnda.

Du har 30 dagers returrett hos oss fra det tidspunkt bestillingen din er sendt fra vårt lager.

Alle enkeltvarer du returnerer til oss må pakkes i uskadet originalemballasje (f.eks. skoeske, plastpose eller produkteske). Eventuelt tilbehør og manualer skal også sendes. Vennligst bruk den originale ytre emballasjen som bestillingen din kom i når du returnerer.

Vær oppmerksom på at du ikke må lime eller teipe returetiketten til produktesken (inneremballasjen) Varer som er vasket, brukt eller skadet vil ikke bli akseptert i henhold til vår returrett. Hvis du har mottatt en defekt vare eller ønsker å rapportere en klage, vennligst kontakt vår kundeservice.

Av helse- og hygienegrunner kan ikke undertøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør returneres. Unntak er gjort for retur av amme-BH (hvis du har prøvd med ammeinnlegg) og badetøy (som er prøvd over undertøy). Av sikkerhetsmessige årsaker gjelder ikke returretten for sammensatte barnevogner og bilseter. Du har rett til å åpne emballasjen og sjekke for eksempel fargen på produktet. Hvis du er usikker på om returretten gjelder, vennligst kontakt vår kundeservice. 

Merk: Returkostnaden er 79 NOK hvis du bruker returetiketten som fulgte med pakken. Dette gjelder alle returmetoder. Returkostnaden belastes i forbindelse med refusjon av din retur.

Ved behov for ytterligere returetiketter tilkommer et gebyr på 79 NOK/returanledning. Merk: Hvis du velger å sende returen på annen måte, har du det økonomiske ansvaret for at forsendelsen din når oss.

Registrer returen din digitalt!

Du har 30 dagers bytterett hos oss fra det tidspunktet din bestilling er sendt ut fra vårt lager.

Vi tilbyr gratis størrelsesbytte på samme vare dersom flere størrelser er tilgjengelige i sortimentet. Det vil da ikke være noe ekstra fraktgebyr på bytteordren din.

Hvis størrelsen du ber om ikke er tilgjengelig, utfører du en retur og legger inn en ny bestilling selv på en annen artikkel. Dette teller ikke som bytte og en returkostnad på 79 NOK kommer i tillegg.

Alle enkeltvarer du returnerer til oss må pakkes i uskadet originalemballasje (f.eks. skoeske, plastpose eller produkteske). Eventuelt tilbehør og manualer skal også sendes. Vennligst bruk den originale ytre emballasjen som bestillingen din kom i når du returnerer.

Vær oppmerksom på at du ikke må feste eller teipe returetiketten på produktesken (inneremballasjen). Varer som har blitt vasket, brukt eller skadet vil ikke bli akseptert under vår returpolicy. Hvis du har mottatt en defekt vare eller ønsker å rapportere en klage, vennligst kontakt vår kundeservice.

Av helse- og hygienegrunner kan ikke undertøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør returneres. Det gjøres unntak for bytte av amme-BH (hvis du har prøvd med ammeinnlegg) og badetøy (som er prøvd over undertøy).

 Av sikkerhetsmessige årsaker gjelder ikke bytteretten for sammensatte barnevogner og bilseter. Du har rett til å åpne emballasjen og sjekke for eksempel fargen på produktet. Er du usikker på om bytteretten gjelder, ta kontakt med vår kundeservice. 

 Merk: Hvis du velger å sende bytteretur på annen måte, har du det økonomiske ansvaret for at forsendelsen din når oss.

Det går fint an å returnere varer fra flere bestillinger i samme returpakke. Bare sørg for å sende alle ordrenumrene fra de forskjellige bestillingene i pakken, og holde deg innenfor bytteperioden på 30 dager.