Hvor er pakken min?

Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, sender vi en leveringsbekreftelse via post med sporingsnummer / pakke ID. Ved å klikke på sporingslinken i leveringsbekreftelsen, blir du sendt til kurirwebsiden og vil vise den nyeste informasjonen om levering.

Du kan också se din aktuella orderstatus samt följa spårningen av din order via "Min Konto".

Klikk Her for å komme til "Min Konto".

Hvordan gjør jeg hvis jeg vil klage på et produkt?

Når det gjelder klager følger Lekmer.no norsk lov og Forbrukerrådets retningslinjer.
 
Av og til skjer det at en vare ikke oppfyller den kvaliteten som ønskes og da hjelper vi deg selvfølgelig med en reklamasjon.
 
Følg stegene under og legg til nødvendig informasjon slik at vi kan håndtere din sak raskere:
 
Ved reklamasjon av klær, sko, innredning og leketøy:
- Send ærendet til oss via vårt webskjema på kundeservice-siden
- Skriv alltid ordrenummeret ved en reklamasjon
- Beskriv feilen på produktet
- Legg alltid ved bilde på den skadede varen slik at vi ser hva problemet er
 
Vi håndterer deretter ditt ærend så fort som mulig, og kommer tilbake til deg så snart vi har fått informasjon fra leverandøren. 
 
 
Ved reklamasjon av barnevogn:
- Send ærendet til oss via vårt webskjema på kundeservice-siden
- Skriv alltid ordrenummeret ved en reklamasjon
- Beskriv feilen på produktet
- Legg alltid ved bilde/video på vognen slik at vi ser hva problemet er
- Legg alltid ved serienummeret på vognen og produsent. Serienummeret finner du ofte på understellet ved hjulene eller ved varekurven
 
Vi håndterer deretter ditt ærend så fort som mulig, og kommer tilbake til deg så snart vi har fått informasjon fra leverandøren. 
 
Ved reklamasjon av bilstol:
- Send ærendet til oss via vårt webskjema på kundeservice-siden
- Skriv alltid ordrenummeret ved en reklamasjon
- Beskriv feilen på produktet
- Legg alltid ved bilde/video på bilstolen slik at vi ser hva problemet er
- Legg alltid ved serienummeret på bilstolen og produsent. Serienummeret finner du ofte på sittedelen eller ryggen på stolen
 
Vi håndterer deretter ditt ærend så fort som mulig, og kommer tilbake til deg så snart vi har fått informasjon fra leverandøren. 
 
 
Om du trenger å komme i kontakt med oss angående din reklamasjon, ber vi deg å alltid svare i samme mail der du sendte inn din reklamasjon, da har vi alltid et ærendenummer å referere til.
 
Vi ber deg avvente da en reklamasjon kan ta noen dager å få svar på. Vårt mål er selvfølgelig å løse ærendet så fort som mulig. 
 

Hvordan gjør jeg en retur?

Selvfølgelig vil vi at du skal være fornøyd med produktet ditt og ha muligheten til å åpne pakken og se nærmere på produktet. Hvis produktet ikke er som du har forestilt deg, har du 30 dagers kjøp.
Angrerett eller bytterett gjelder ikke varer med brutt forsegling/uten merkelapper. Gjelder heller ikke på varer som ikke kan returneres på grunn av helse- og hygieneårsaker, eksempelvis undertøy, badetøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør. På grunn av sikkerhet gjelder ikke angrerett eller bytterett på monterte barnevogner og bilstoler.
 
På denne måten kan du enkelt håndtere retur:
 
Fyll ut returkortet som er inkludert i leveransen.
Legg til returkortet i pakken.
Tape pakken igjen og pakk den forsiktig.
Send pakken med din representant.
Alle returnerte gjenstander skal pakkes inn og pakkes godt inn. Returner alle gjenstander med originalemballasje og muligens. tagg og pakke produktet slik at den originale emballasjen ikke er skadet. Du må ikke tape eller lime inn noe direkte på produktets originale emballasje.
 
MERK! Du er kunden som har det økonomiske ansvaret for din retur som kommer til oss. Vær oppmerksom på pakke-IDen til pakken du sender i retur til oss og be om kvittering.

Har bestillingen blitt gjennomgått?

Vi sender en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppgav så snart bestillingen din er registrert i vårt system. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil en time før denne bekreftelsen blir sendt da betalingen må vurderes og godkjennes av betalingleverandøren din.
Når leveransen din er pakket og sendt fra vårt lager, vil du også motta en leveringsbekreftelse som viser sporingsnummer / pakke ID hvor du kan spore forsendelsen din.
 
Hvis du er usikker på om bestillingen din er gått gjennom, er det forskjellige måter å sjekke dette på:
 
- Når bestillingen ble plassert, burde du ha mottatt en side med tittelen ""Din bestilling"".
- En ordrebekreftelse må sendes til din angitte e-postadresse. Pass på at denne e-posten ikke har endt opp i ditt spamfilter.
- Du kan se din bestilling under 'Min Konto'. Gjennom å Klikke Her kommer du til "Min Konto". 

Hvordan bytter jeg en vare?

Ønsker du å bytte en vare, gjør du som følger:
 
Legg en ny bestilling på nettstedet med produktet du vil bytte til. 
Fyll ut returkortet for produktet du vil bytte ut.
Legg returkortet i pakken.
Tape pakken igjen og pakk den forsiktig.
Lever returen på nærmeste postkontor/post i butikk.
Alle returer skal pakkes godt inn. Returner alle varer med originalemballasje så lenge de kom i originalemballasje. Sørg for at den originale emballasjen ikke blir skadet. Ingen tape eller lim direkte på originalemballasjen.
 
MERK! Det er du som kunde som har det økonomiske ansvaret for at returen kommer til oss. Be om kvittering når du leverer pakken inn på posten/post i butikk.