Topp 5 mest vanliga frågor

För att spåra din beställning anger du ditt beställningsnummer och den mailadress du använde när du gjorde din beställning.

När din beställning har skickats ifrån vårt lager skickas en leveransbekräftelse till din mail med ett spårningsnummer. Genom att klicka på spårningslänken i leveransbekräftelsen blir du omdirigerad till spårningssidan, där fyller du i ditt ordernummer samt mailadress för att spåra ditt paket.

Ibland händer det dessvärre att en vara inte uppfyller den kvalitet som önskas. I de fallen vill vi självklart hjälpa dig att reklamera varan. 

Följ stegen nedan så kan vi hantera ditt ärende snabbare.

Vid reklamation av kläder, skor, inredning, leksaker:

• • Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär.
• • Ange ditt ordernummer
• • Beskriv ditt ärende noggrant
• • Bifoga bild på den skadade varan/varorna
• • Bifoga bild på produktionsnumret (hittas på lappen med tvättråd)

Vid reklamation av barnvagn:

• • Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär.
• • Ange ert ordernummer
• • Beskriv ert ärende noggrant
• • Bifoga bild/video som påvisar felet
• • Bifoga serienummer på din vagn samt tillverkare. Serienummer hittar du oftast på chassit vid hjulen eller vid din varukorg
• • Vi hanterar därefter ditt ärende och återkommer till dig så snart som möjligt.

Vid reklamation av bilbarnstol:

• • Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär.
• • Ange ert ordernummer
• • Beskriv ert ärende noggrant
• • Bifoga bild/video som påvisar felet
• • Bifoga alltid serienummer på din bilbarnstolen samt tillverkare. Serienummer hittar du oftast på sittdelen eller ryggen på stolen

Vi hanterar därefter ditt ärende och återkommer till dig så snart som möjligt.
Om du behöver komma i kontakt med oss angående din reklamation ber vi dig att svara i det mail som du skickade in din reklamation i, då har vi ditt ärendenummer att referera till. En reklamation kan ta några dagar att få svar på, vi ber dig därför att avvakta innan du hör av dig igen. Vårt mål är självklart att lösa ditt ärende så fort som möjligt.

För ordrar via CDON, vänligen kontakta vår kundservice.

Vid en eventuell tvist så följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer (www.arn.se).

 För snabbare hantering - registrera din retur digitalt!

Du har 30 dagars returrätt hos oss från att ordern skickats ifrån vårt lager.

Alla varor som skickas tillbaka ska vara väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas. Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning.

Det går bra att returnera mer än en order i samma returpaket. Se bara till att skicka med ordernummerna för de olika beställningarna i paketet.

Ångerrätten gäller inte på varor med bruten försegling eller som saknar prislapp/märkeslapp. Av hälso- och hygienskäl kan inte underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg och håraccessoarer återlämnas. Undantag görs på returer av amningsbehå om man har provat med amningsinlägg och badkläder om de har testats över underkläder. På grund av säkerhetsskäl gäller ångerrätten inte heller på monterade barnvagnar och bilbarnstolar.

Notera att returkostnaden är 79 kr om du använder den returetikett som följde med i ditt paket. Detta gäller även vid retur med Airmee och Instabox. Returkostnaden debiteras i samband med återbetalningen av din returnerade produkt/produkter.

Du återbetalas standardleveransalternativet om du returnerar hela din order, registrerar den inom 14 dagar efter att beställningen skickats ifrån oss och om du bor i ett land som är medlem i EU.

Varor som du köpt på hemsidan kan inte returneras i butiken.

OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din försändelse kommer in till oss om ni inte använder vår returetikett. Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be om kvitto.

Returadress:
Lekmer
Norra Stigamovägen 4
556 50
Jönköping

Så fort din beställning har registrerats i vårt system skickas en orderbekräftelse ut till den mailadressen du angivit. Vänligen notera att det kan ta upp till en timme innan detta mail skickas då transaktionen måste godkännas. När din beställning har behandlats och skickats från vårt lager skickas även en leveransbekräftelse med ditt spårningsnummer där du kan se vart din beställning befinner sig.

Om du är osäker på att din beställning gått igenom finns det olika sätt att kontrollera detta:
• Efter att beställningen lades ska du ha hamnat på en sida med rubriken ”Din order”.
• En orderbekräftelse ska ha skickats till din angivna mailadress. Kontrollera så att detta mail inte har hamnat i din skräppost.
• Du kan se din beställning under ”Min sida”. Klicka Här kommer du till "Mitt Konto".

Du har 30 dagars bytesrätt hos oss från att ordern skickats ifrån vårt lager.

Alla varor som skickas tillbaka ska vara väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas. Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning. Vi erbjuder kostnadsfria byten av storlek på samma artikel.

Bytesrätten gäller inte på varor med bruten försegling eller som saknar prislapp/märkeslapp. Av hälso- och hygienskäl kan inte underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg och håraccessoarer återlämnas. Undantag görs på returer av amningsbehå om man har provat med amningsinlägg. På grund av säkerhetsskäl gäller bytesrätten inte heller på monterade barnvagnar och bilbarnstolar.

Har du tappat bort din returetikett? Fråga vår kundservice om en ny så hjälper vi dig!

OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din försändelse kommer in till oss om ni inte använder vår returetikett. Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be om kvitto.

Returadress:
Lekmer
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping