Topp 5 mest vanliga frågor

Var är mitt paket?

För att spåra din beställning lägger du bara till ditt beställningsnummer och den e-postadress du använde när du köpte din beställning.

När din beställning har skickas ifrån vårt lager så skickar vi en leveransbekräftelse per mail med spårningsnummer/kolli id. Genom att klicka på spårningslänken i leveransbekräftelsen blir du dirigerad till kurirens hemsida och visar den senaste informationen om din leverans.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
Ibland händer det dessvärre att en vara inte uppfyller den kvalitet som önskas och då hjälper vi dig självklart att reklamera.
 
Följ nedan steg och komplettera ditt ärende med information så kan vi hantera ditt ärende snabbare:
 
Vid reklamation av kläder, skor, inredning, leksaker:
- Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär på kundservicesidan
- Bifoga alltid ordernummer vid en reklamation
- Beskriv felet på produkten
- Bifoga alltid bild på den skadade varan/varorna så vi ser vad problemet är
- Bifoga alltid bild på produktionsnumret vilket du hittar på lappen med tvättråd.
- Vi hanterar därefter ditt ärende så snart vi kan och återkommer till dig så snart vi har fått besked från leverantören.
 
Vid reklamation av barnvagn:
- Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär på kundservicesidan
- Bifoga alltid ordernummer vid en reklamation
- Beskriv felet på produkten
- Bifoga alltid bild/video på vagnen så vi ser vad problemet är.
- Bifoga alltid serienummer på din vagn samt tillverkare. Serienummer hittar du oftast på chassit vid hjulen eller vid din varukorg.
- Vi hanterar därefter ditt ärende så snart vi kan och återkommer till dig så snart vi har fått besked från leverantören.
 
Vid reklamation av bilbarnstol:
- Skicka ett ärende till oss via vårt webformulär på kundservicesidan
- Bifoga alltid ordernummer vid en reklamation
- Beskriv felet på produkten
- Bifoga alltid bild/video på vagnen så vi ser vad problemet är.
- Bifoga alltid serienummer på din bilbarnstolen samt tillverkare. Serienummer hittar du oftast på sittdelen eller ryggen på stolen.
- Vi hanterar därefter ditt ärende så snart vi kan och återkommer till dig så snart vi har fått besked från leverantören.
 
Om du behöver komma i kontakt med oss angående din reklamation, ber vi dig att svara i samma mail där du skickade in din reklamation, då har vi alltid ett ärendenummer att referera till.
 
Vi ber dig avvakta då en reklamation kan ta några dagar att få svar på. Vårt absoluta mål är självklart att lösa ärendet så fort som möjligt.
 
Vid en eventuell tvist så följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Har du fått fel artikel skickad till dig eller om varan inte är i förväntat skick, kontaktar du vår kundservice via vårt webbformulär på kundservicesidan. Detta ska ske inom 3 dagar efter att du mottagit leveransen.

Hur gör jag en retur?
För snabbare hantering - registrera din retur digitalt!
 
Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din vara och ha möjlighet att öppna förpackningen och titta närmare på produkten. Om varan inte är som du har föreställt dig har du 365 dagars öppet köp. 
Ångerrätt eller bytesrätt gäller inte för varor med bruten försegling/utan märkestags, som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, exempelvis underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg, håraccessoarer. (Undantag görs på returer av amningsbh där man har provat med amningsinlägg). På grund av säkerhetskäl gäller inte ångerrätt eller bytesrätt på monterade barnvagnar och bilbarnstolar. 
 
Notera att returkostnaden är 39 kr om du använder Postnords returetikett som följde med i ert paket. Detta blir debiterat i samband med återbetalningen av er returnerade produkt/produkter. (Detta gäller även ordrar där leveransmetoden varit Instabox eller Airmee).
 
Du kan hantera din retur på två olika sätt antingen klickar ni på knappen "registrera retur" eller så följer ni stegen nedan:
• Fyll i retursedeln som medföljer i din leverans.
• Lägg retursedeln i paketet.
• Tejpa igen paketet och förpacka det noggrant.
• Klistra fast returetiketten på paketet.
• Lämna in paketet hos ombud. 
• Alla varor som skickas tillbaka ska vara inslagna och väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och ev. märkestags och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas.
• Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning.
 
Har du tappat bort din returetikett? Fråga vår kundservice om en ny returetikett så hjälper vi dig!
Det tillkommer en returkostnad på 39 kr vid retur med den returetikett som medföljer i paketet.
OBS! Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be om kvitto.
 
Returadress: 
Lekmer
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping

Har min beställning gått igenom?

Vi skickar en orderbekräftelse till den mailadress du angivit, så fort din beställning har registrerats i vårt system. Notera att det kan ta upp till en timme innan detta mail skickas då transaktionen måste gå igenom och godkännas av din betalningsleverantör. 

När din leverans har packats och skickats från vårt lager får du även en leveransbekräftelse som visar ditt spårningsnummer/kolli id där du kan se var din leverans befinner sig. 
 
Om du är osäker på att din beställning gått igenom finns det olika sätt att kontrollera detta:
 
- När ordern lades ska du ha fått upp en sida med rubriken ”Din order”.
- En orderbekräftelse ska ha skickats till din angivna mailadress. Kontrollera så att detta mail inte    hamnat i din skräppost.
- Du kan se din order under ”Mitt Konto". Genom att klicka Här kommer du till "Mitt Konto".

Hur gör jag ett byte?
Endast behov av att byta till en annan storlek? Skapa ditt byte digitalt!

Du kan hantera ditt byte på två olika sätt, antingen klickar ni på knappen "registrera byte" eller så följer ni stegen nedan:

• Lägg en ny order på hemsidan med den artikel du vill byta till.
• Fyll i retursedeln för den produkt som du vill returnera.
• Lägg retursedeln i paketet.
• Tejpa igen paketet och förpacka det noggrant.
• Lämna in paketet hos ett ombud.

Vi erbjuder kostnadsfritt byte av storlek eller färg på samma artikel.
Om det är så att det är en prisskillnad när du lägger den nya ordern så återkommer du till oss med ditt nya ordernummer så hjälper vi dig med mellanskillnaden.

Alla varor som skickas tillbaka ska vara inslagna och väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och ev. märkestags och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas. Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning. 

Har du tappat bort din returetikett? Fråga vår kundservice om en ny returetikett så hjälper vi dig!

Det tillkommer en returkostnad på 39 kr vid retur med den returetikett som medföljer i paketet.

Ångerrätt eller bytesrätt gäller inte för varor med bruten försegling/utan märkestags, som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, exempelvis underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg, håraccessoarer. (Undantag görs på returer av amningsbh där man har provat med amningsinlägg). På grund av säkerhetskäl gäller inte ångerrätt eller bytesrätt på monterade barnvagnar och bilbarnstolar.

OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din försändelse kommer in till oss. Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be om kvitto.

Returadress: 

Lekmer
Norra Stigamovägen 4
556 50 Jönköping